O que é e para que serve?
Os chips M2M da Claro são projetados para conectar dispositivos IoT, possibilitando a troca de dados sem a necessidade de intervenção humana. Esses chips podem ser usados para redes de alarmes, sensores e sistemas de telemetria.

Após a instalação, o chip inicia a transmissão e recepção de dados conforme sua função específica, como o rastreamento de veículos.

Se o dispositivo perder sinal, nós oferecemos um suporte para realizar um reset da linha, ajudando na limpeza de registros e na tentativa de restabelecimento da conexão. No entanto, a reconexão efetiva deve ser iniciada pelo próprio dispositivo, pois a Claro não pode forçar a solicitação de nova conexão automaticamente.


Especificações dos nossos chips m2m Claro:

Banda: 2G, 3G e 4G

SMS: Não ativamos o serviço de envio SMS.

Voz: Não oferecemos esse serviço M2M.


O que podemos realizar para auxiliar no retorno de conexão da linha?

Reset
Realizamos uma limpeza no cache de conexão. Um reset é o processo de reiniciar um dispositivo, retornando-o ao seu estado inicial, para corrigir falhas, problemas de funcionamento ou atualizar configurações.
 
Troca de Ip
Uma troca de IP acontece quando um dispositivo recebe um novo endereço IP, geralmente devido à reinicialização do roteador, mudanças na rede, troca de provedor de internet ou para resolver problemas de conexão.
 
Onde não conseguimos atuar?

Linhas com mais de três dias sem se conectar: 
Em casos onde uma linha fica sem conexão por 3 dias ou mais, mesmo após realizar resets e trocas de IP, a comunicação pode não ser restabelecida. Nessas situações, é necessário realizar uma verificação física do equipamento para identificar e resolver o problema.

Primeira conexão:
A Meta Telecom oferece o auxílio de envio de comandos quando necessário. Para uma linha obter a primeira conexão de rede é preciso ser enviado a APN e os comandos (que são fornecidos pelo fornecedor de rastreadores). Em algumas situações pode ocorrer da linha não receber a APN pelo SMS, nesses casos é necessário nos contatar para verificarmos o que pode estar ocorrendo e te ajudarmos no processo. 

Conclusão: 

A Meta Telecom se dedica a fornecer suporte completo para a operação e manutenção dos chips M2M Claro, garantindo que seus dispositivos IoT funcionem de forma eficiente e contínua.
Nosso suporte inclui a realização de resets para limpar caches e tentar restabelecer conexões, bem como a troca de IPs para resolver problemas de conectividade.

Telefone para contato suporte Meta Telecom: wa.me/551930421212 

Se estiver com alguma dúvida ou precisar de ajuda, a equipe da Meta Telecom está à disposição para garantir a funcionalidade contínua dos seus dispositivos e responder as suas dúvidas.