O cancelamento de linhas pela plataforma Metatex foi desenvolvido para oferecer mais facilidade, agilidade e segurança ao processo.
Vídeo tutorial: Tutorial de Cancelamento Metatex - Clique Aqui!
A seguir, confira o passo a passo para realizar o cancelamento.
1. Acesse a plataforma com seu login e senha pelo link: https://app.metatex.io
2. Após o login, clique em "Workspace" e depois em "Entrar".
3. Selecione a opção "Gerenciar Simcards".
4. Verifique se está selecionado o filtro "Total" (o ícone fica verde quando o filtro está ativo). Isso garante que todos os SIM Cards sejam exibidos.
5. Clique no ícone "Ações" e depois em "Cancelar".
6. Escolha uma das opções abaixo para seleção de linhas:
Opção 1: Selecione manualmente as linhas que deseja cancelar. (Linhas já canceladas não podem ser selecionadas).
Opção 2: Use o filtro (ICCID, IMEI, MSISDN...) para localizar as linhas. Digite a numeração e clique em "Consultar".
7. Após selecionar as linhas, clique em "Solicitar Cancelamento" → "Continuar com solicitação".
8. Será aberta uma página com o pedido de cancelamento no status "Preenchimento". Nessa etapa, é possível adicionar ou retirar SIM Cards antes do envio.
⚠️ Importante: Pedidos nessa fase ainda não são analisados pela nossa equipe.
9. Clique em "Enviar" → selecione o motivo do cancelamento → "Finalizar pedido" → "Continuar".
10. Após o envio, o status mudará para "Enviado".
✅ Isso indica que a solicitação foi recebida e será processada pela equipe Meta Telecom.
11. Para acompanhar a solicitação:
Opção 1 : ir em "Pedidos" e após realizar o filtro por (Código, Status, Data da abertura ...) ou visualizar por páginas. Cancelamentos que estiverem concluído mostraram o status "Finalizado".
Opção 2: ir em "Workspace" e após "Gerenciar Simcards", podendo ser acompanhado na coluna "Status" e Status do pedido".
Em caso de dúvidas durante o processo de cancelamento, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais de atendimento oficiais ou, se preferir, fale diretamente com o setor financeiro pelo link: wa.me/5519989412302.
Agradecemos por utilizar a plataforma Metatex e por contar conosco!