A seguir, confira o passo a passo para realizar a reativação.
1. Acesse a plataforma com seu login e senha pelo link: https://app.metatex.io
2. Após o login, clique em "Workspace" e depois em "Entrar".
3. Selecione a opção "Gerenciar Simcards".
4. Verifique se está selecionado o filtro "Linhas Canceladas" (o ícone fica vermelho quando o filtro está ativo). Isso garante que todos os SIM Cards que foram cancelados sejam exibidos.
5. Clique no ícone "Ações" e depois em "Reativar".
6. Escolha uma das opções abaixo para seleção de linhas:
Opção 1: Selecione manualmente as linhas que deseja reativar. (Linhas que o status do pedido de cancelamento não estiver como "Finalizado" não podem ser selecionadas).
Opção 2: Use o filtro (ICCID, IMEI, MSISDN...) para localizar as linhas. Digite a numeração e clique em "Consultar".
7. Após selecionar as linhas, clique em "Reativar linhas" → "Reativar".
8. Será aberta uma página com o pedido de reativação no status "Pendente de aprovação".
✅ Isso indica que a solicitação foi recebida e será processada pela equipe Meta Telecom.
09. Para acompanhar a solicitação:
Opção 1: ir em "Pedidos" e após realizar o filtro por (Código, Status, Data da abertura ...) ou visualizar por páginas.
Opção 2: ir em "Workspace" e após "Gerenciar Simcards", podendo ser acompanhado na coluna "Status" e "Status do pedido".
Pedidos de reativação concluídos com sucesso serão exibidos com o status “Finalizado”. Já os pedidos que não puderem ser realizados aparecerão com o status “Inativo”.
Em caso de qualquer dúvida durante o processo de cancelamento, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar.
Você pode nos contatar pelos canais oficiais ou, se preferir, falar diretamente com o setor de reativação pelo link: wa.me/5519989412302.
Agradecemos por utilizar a plataforma Metatex e por confiar em nosso trabalho.