O reset consiste basicamente na limpeza dos registros de conexão da linha. Ele é muito útil quando enfrenta travamentos em sua operação, pois auxilia no inicio de uma nova conexão.
Após a acessar a plataforma com seu login e senha, para resetar uma linha, primeiramente, precisamos acessar o WorkSpace em que ela se encontra. Clique em "Entrar":
E em seguida "Gerenciar Simcards":
Feito isso, é necessário selecionar as linhas que querermos aplicar o reset. Você pode localiza-las clicando na opção de "Filtro" e buscando pelo MSISDN, ICCID, IMEI, Operadora, Status e etc.
Por exemplo, estou buscando as linhas pelo ICCID, então só preciso digitar a informação na barra de pesquisa e clicar em "Consultar" para o sistema localizar as linhas.
Após filtrar as linhas, o próximo passo é clicar na opção de "Ações" e selecionar "Resetar".
Quando a opção de reset for selecionada, será possível selecionar as linhas de forma individual ou clicando no primeiro quadrado ao lado da palavra "Operadora", o sistema selecionará todas as linhas filtradas apresentadas na paginação. Após selecionar, clicamos na opção "Resetar Linha" para gerar o reset.
O sistema irá mostrar esse menu para confirmar a solicitação. Na parte de baixo, utilizando a barra de pesquisa "Buscar Simcards" você pode procurar um Simcard na lista de filtrados para garantir que ele foi selecionado, e clicando no botão azul "Resetar", o reset será concluído, e retornará a mensagem de sucesso no campo superior direito.
Uma outra opção para resetar a linha, seria dentro da página de detalhamento de Simcard. Essa página com mais informações da linha, é carregada ao clicarmos no número dela.
Descendo um pouco a tela, na área de Reiniciar Simcard, clique em "Vamos lá".
Clique na opção "Resetar" para confirmar o reset.
O sistema retornará a mensagem de sucesso no campo superior direito.
Algumas informações adicionais:
As linhas Banda Larga utilizam APN pública, ou seja, não trafegam pela nossa infraestrutura (diferente das linhas M2M, que operam em APN privada). Por esse motivo, não é possível realizar o reset dessas linhas diretamente pela plataforma.
Caso precise aplicar um reset no seu SIM Card de Banda Larga, a solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento do Suporte:
WhatsApp: 19 3042-1212
Telefone: 19 3414-8190
E-mail: suporte@metatelecom.com.br
Os mesmos canais também estão à disposição caso seja necessário realizar reset em linhas M2M ou caso encontre qualquer dificuldade na plataforma.